Términos y condiciones de uso y contratación

Versión 2.2 · publicada el 22 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Mi Consultorio es un servicio prestado por la Lic. María Belén Flood, psicóloga, matrícula profesional 14845, con domicilio en la ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, República Argentina (en adelante, «la prestadora»). El servicio se ofrece a través del sitio miconsultorioonline.com.ar.

El canal de contacto para consultas y reclamos es el correo belenflood1@gmail.com, atendido por la prestadora. La revocación y la baja se piden desde el botón de arrepentimiento y el botón de baja, enlazados desde la página de inicio. Toda comunicación cursada por esos medios se considera válida a los fines de este contrato.

2. Qué es y qué no es este servicio

Mi Consultorio es un software de gestión que se usa desde el navegador. Permite organizar la agenda y los turnos, llevar la historia clínica y las notas de sesión, registrar cobros y gastos, emitir certificados y constancias, enviar recordatorios y publicar una página de reservas.

Es una herramienta de registro y organización administrativa y clínica. No emite diagnósticos, no sugiere tratamientos, no reemplaza el criterio profesional de quien lo usa y no constituye un producto médico ni una certificación oficial de ningún tipo. Las decisiones clínicas, y la responsabilidad por ellas, son exclusivamente de la profesional.

Avisos, escalas y alertas. Las escalas incluidas son instrumentos de tamizaje que orientan una evaluación profesional: no diagnostican, no miden riesgo por sí solas y ninguna de ellas es un instrumento de detección de riesgo suicida. Los avisos por correo que genera el sistema —incluido el que se envía cuando una respuesta sugiere riesgo— son notificaciones asincrónicas: pueden demorar, no llegar o no ser leídas a tiempo. No constituyen un servicio de emergencia ni de guardia y no garantizan respuesta. La profesional debe prever su propio circuito de recepción, horarios, límites y suplencia, e informarlo a sus pacientes.

3. Aceptación de estos términos

Este es un contrato celebrado por medios electrónicos y por adhesión a cláusulas predispuestas, en los términos de los artículos 984 a 989 y 1106 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación. Para contratar el servicio y para usarlo es necesario aceptar expresamente estos términos y la política de privacidad, marcando la casilla correspondiente al crear la cuenta y al ingresar cuando exista una versión nueva.

De cada aceptación se registran la versión aceptada, la fecha y la hora. Ese registro es la constancia del consentimiento y puede solicitarse una copia en cualquier momento.

Estos términos están disponibles de forma permanente en esta dirección, pueden leerse antes de contratar, descargarse e imprimirse, conforme el deber de información del artículo 4 de la Ley 24.240 y el artículo 1107 del Código Civil y Comercial.

4. Quién puede contratarlo

Pueden contratar el servicio las personas humanas mayores de dieciocho años, con plena capacidad para obligarse, que ejerzan como profesionales de la salud mental con matrícula habilitante vigente, ya sea de manera independiente o en instituciones.

La cuenta es personal e intransferible. Si en un consultorio trabaja más de una profesional, cada una debe tener su propia cuenta: la historia clínica es un registro bajo responsabilidad de quien asiste al paciente y su acceso no puede compartirse.

5. La cuenta y su seguridad

Al crear la cuenta se solicitan un correo electrónico, un correo de respaldo distinto del principal y una contraseña. Los datos declarados deben ser veraces y estar actualizados.

La contraseña es personal y su resguardo está a cargo de la usuaria. Se recomienda no compartirla, no reutilizar contraseñas de otros servicios. La prestadora no solicita contraseñas por ningún canal.

Las operaciones realizadas con las credenciales de una cuenta se presumen efectuadas por su titular, salvo que se hubiera denunciado previamente su uso no autorizado.

6. Prueba sin cargo y suscripción

El alta incluye una prueba de diez días corridos sin cargo, con todas las funcionalidades y sin registrar ningún medio de pago.

Vencido ese plazo, para seguir cargando información la usuaria activa la suscripción registrando su medio de pago a través de Mercado Pago (o PayPal fuera de Argentina). Desde entonces se debita un período por mes hasta que la usuaria la cancele. No existe permanencia mínima ni penalidad por baja.

Si no activa la suscripción, no se cobra nada y no se elimina la información cargada: puede seguir consultándola y descargándola, y se conserva según la política de privacidad.

Los datos de la tarjeta son procesados íntegramente por Mercado Pago o PayPal, según el medio de pago elegido. La prestadora no los recibe, no los ve y no los almacena.

7. Derecho de revocación · botón de arrepentimiento

Este derecho está previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial, es irrenunciable y se ejerce sin responsabilidad alguna para la usuaria. Si hubiera existido un cobro, se reintegra por la misma vía de pago dentro de los plazos de la normativa aplicable.

Revocada la contratación, la información cargada puede descargarse durante los treinta días siguientes. Lo que se elimina después, y lo que queda sujeto a conservación, sigue las reglas del punto 8.3.

8. Cómo dar de baja el servicio

Se deja constancia, conforme el artículo 10 ter de la Ley 24.240, de que no se exige ningún trámite adicional, llamado ni gestión presencial para dar de baja el servicio.

Desde el pedido de baja no se realizan nuevos cobros. El acceso continúa hasta el final del período ya abonado y no se realizan cobros retroactivos.

8.2 Entrega de la información antes de cerrar. Antes de cerrar una cuenta, la prestadora pone a disposición una exportación íntegra y legible de la información registrada: historia clínica en orden cronológico con sus anexos, consentimientos, adendas, índice y registros administrativos, en formatos abiertos y con un verificador de integridad. La exportación puede abrirse sin una suscripción activa y se entrega a la titular de la cuenta, autenticada. Cancelar la suscripción no impide solicitar luego la entrega de la información conservada.

8.3 Qué se elimina y qué se conserva. La baja de la cuenta no implica la eliminación de la historia clínica. El acceso y las sesiones se revocan de inmediato y las comunicaciones no esenciales cesan enseguida. La historia clínica, sus anexos y los consentimientos quedan sujetos al deber de conservación que corresponda a la jurisdicción de atención. Para Argentina, la Ley 26.529 establece un mínimo de diez años desde la última actuación. Las referencias para otros países se detallan en el apartado 10; la custodia corresponde a la profesional. Los comprobantes y registros de cobro se conservan conforme al régimen fiscal aplicable. Los borradores de inteligencia artificial no incorporados no se guardan. Las copias de respaldo expiran según el calendario publicado en la política de privacidad, sin que una restauración reactive datos ya suprimidos.

Resuelto el pedido, la prestadora informa por escrito qué se eliminó, qué se conserva, por qué motivo, con qué restricciones de uso y hasta cuándo. La usuaria puede indicar a quién se transfiere la custodia de la información sujeta a conservación, y esa transferencia se documenta. La prestadora no asume el rol de archivo gratuito y perpetuo: el deber de conservación es de la profesional, y la prestadora provee los medios para cumplirlo y para llevarse la información. Conforme el artículo 25 de la Ley 25.326, concluida la relación la prestadora no conserva los datos tratados por cuenta de la usuaria más allá de lo necesario para la entrega, la continuidad de custodia acordada y las obligaciones legales que subsistan.

9. Precio y actualizaciones

El precio y la moneda de cobro de cada plan se publican en la página de precios y se muestran antes de confirmar el pago. Para Argentina se ofrecen cobros en pesos argentinos (ARS) mediante Mercado Pago. La oferta internacional se cobra en dólares estadounidenses (USD) mediante PayPal: esos importes son precios de suscripción, no una conversión meramente ilustrativa.

Se respeta la moneda informada para la suscripción contratada. El banco o proveedor de pago puede aplicar conversiones o cargos propios; la usuaria puede consultarlos con esa entidad. Los precios publicados incluyen los impuestos que correspondan a la oferta. Estas aclaraciones no modifican los importes de las suscripciones existentes ni autorizan cargos adicionales de la prestadora.

Los cobros que la profesional registra de sus pacientes y el comprobante de la suscripción son operaciones distintas. Registrar un pago, un identificador fiscal o un número de comprobante en la app no equivale a emitir una factura electrónica válida ante la autoridad fiscal de cada país.

Desde el 6 de octubre de 2026 hay dos planes: Esencial y Pro, cuyas funciones y precios se detallan en la página de precios. La prueba incluye las funciones del plan Pro. La usuaria puede cambiar de plan en cualquier momento desde la app; el cambio rige cuando se confirma el pago del plan nuevo, y la suscripción anterior se cancela sin cobros adicionales. Al pasar a un plan con menos funciones no se borra ni se oculta ninguna información ya registrada: sólo dejan de estar disponibles las funciones propias del plan superior.

El precio puede actualizarse para reflejar la variación de costos. Toda modificación se comunica con treinta días corridos de anticipación al correo registrado. Quien no acepte el nuevo valor puede dar de baja el servicio antes de que tenga efecto, sin costo.

10. Historia clínica y secreto profesional

La usuaria es la responsable del contenido que registra y de cumplir con la normativa que la alcanza, en particular:

• La Ley 26.529 de Derechos del Paciente, Historia Clínica y Consentimiento Informado, y su modificatoria Ley 26.742, incluidos el carácter de la historia clínica como documento obligatorio, la titularidad del paciente sobre ella, el deber de entregar copia dentro de las 48 horas y el plazo de conservación de diez años desde la última actuación.
• El secreto profesional, alcanzado por el artículo 156 del Código Penal, la Ley 26.657 de Salud Mental y los códigos de ética de los colegios profesionales.
• La obtención y el registro del consentimiento informado de sus pacientes, incluido el que corresponde al tratamiento de sus datos.

Las referencias a las leyes argentinas de este apartado corresponden a la atención alcanzada por ese marco. Para otros países deben cumplirse también las normas sanitarias, de protección de datos y de ejercicio profesional aplicables. Elegir un país en la app no acredita una habilitación para atender allí.

Los plazos se revisan según la última actuación o ingreso de información que corresponda y las reglas de cada jurisdicción. Pueden existir excepciones, conservación adicional y formalidades para la eliminación. Una fecha orientativa de la app no autoriza a destruir una historia clínica.

La aceptación electrónica de un documento en el portal deja una constancia de esa acción; no se ofrece como firma digital certificada ni como sustitución universal de las formalidades sanitarias. En Perú debe seguirse el procedimiento específico de consentimiento informado de la NTS 139, apartado 4.3.3.c.

El servicio provee los medios técnicos para llevar ese registro de manera ordenada, buscar en él y emitir copias, pero no sustituye ninguna de esas obligaciones.

11. Tratamiento de datos personales

Respecto de los datos de sus pacientes, la usuaria reviste el carácter de responsable del tratamiento y la prestadora el de encargada, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Los datos de salud son datos sensibles conforme el artículo 2 de esa ley.

La prestadora sólo trata esos datos para prestar el servicio contratado y por instrucción de la usuaria. No los utiliza con fines propios, no los cede, no los comercializa, no los emplea para publicidad ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial.

El asistente de redacción es una función opcional que la usuaria activa por decisión propia. Al usarlo, el texto se envía a Anthropic con los identificadores directos reemplazados por marcadores. Anthropic actúa como subencargado exclusivamente para generar la respuesta. Los borradores que produce son una ayuda sin valor clínico hasta que la usuaria los revisa: es responsable de revisarlos antes de incorporarlos a cualquier registro o informe, y nada se incorpora a la historia clínica sin su decisión explícita.

El reemplazo de identificadores reduce el riesgo pero no garantiza la anonimización: una historia singular puede identificar a una persona aunque no lleve su nombre. Corresponde llamarlo minimización o seudonimización. Por tratarse de datos sensibles enviados a un tercero, quien active el asistente debe recabar de sus pacientes un consentimiento específico para ese uso, distinto del consentimiento general del tratamiento, e informar que puede revocarse. La función es opcional y revocable: no usarla no limita ninguna otra prestación del servicio.

El detalle de qué se guarda, por cuánto tiempo, con qué proveedores y cómo se ejercen los derechos de acceso, rectificación y supresión está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Seguridad y acceso técnico

La información se transmite y se almacena protegida, con acceso restringido a la cuenta de cada profesional y registro de modificaciones, conforme el artículo 9 de la Ley 25.326.

Ante un incidente de seguridad que afecte información clínica, se avisa a las usuarias alcanzadas sin demora indebida y, como máximo contractual, dentro de las 72 horas de detectado, con la información disponible y las medidas adoptadas. Se aplican los plazos legales más breves cuando correspondan. Este compromiso de aviso a la usuaria no sustituye las notificaciones a autoridades o pacientes que exija cada jurisdicción ni convierte las 72 horas en un plazo legal universal.

13. Disponibilidad y respaldos

La prestadora procura la disponibilidad continua del servicio, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, ya sea por mantenimiento programado o por fallas de los proveedores de infraestructura. El mantenimiento programado se anuncia con anticipación cuando es previsible.

El sistema realiza una copia de seguridad automática y cifrada cada día en que se usa la app, y conserva las últimas treinta. Además, la usuaria puede descargar en cualquier momento y sin trámite previo un respaldo completo de su información, en formatos abiertos. Se recomienda hacerlo con periodicidad.

14. Responsabilidad

La prestadora responde por el funcionamiento del servicio conforme a lo ofrecido. No se limita ni se excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave (artículos 1743 y 988 del Código Civil y Comercial), ni ninguno de los derechos que las normas de orden público reconocen a las usuarias.

La prestadora no responde por: el contenido que la usuaria registra; las decisiones clínicas o administrativas que tome; la pérdida de información causada por la pérdida de la contraseña cuando la cuenta no tenga activado el restablecimiento por correo; el uso de la cuenta por terceros a quienes la usuaria haya facilitado sus credenciales; ni las fallas de la conexión a internet o del equipo de la usuaria.

15. Propiedad del software y de los datos

El software, su código, su diseño, su nombre y su imagen pertenecen a la prestadora y están protegidos por la Ley 11.723. La contratación otorga una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y limitada a la vigencia de la suscripción. No se permite copiar, revender, alquilar, descompilar ni ofrecer el servicio a terceros.

La información cargada pertenece a la usuaria y a sus pacientes. Puede exportarse en su totalidad, en cualquier momento, en formatos abiertos, sin necesidad de solicitud previa y sin costo.

16. Uso indebido y suspensión

La prestadora puede suspender una cuenta cuando se verifique el uso del servicio para fines ilícitos, el intento de acceder a información de otras usuarias, la afectación deliberada del funcionamiento del sistema o la falta de pago sostenida.

Antes de cualquier baja definitiva se notifica por correo y se otorga un plazo no menor a treinta días corridos para descargar la información, salvo orden judicial en contrario.

17. Cambios en estos términos

Estos términos pueden modificarse. Los cambios sustanciales se comunican con treinta días corridos de anticipación al correo registrado y se requiere una nueva aceptación expresa al ingresar. Quien no los acepte puede dar de baja el servicio sin costo antes de que entren en vigencia.

Se conserva el historial de versiones. Cada nueva aceptación registra la versión, la fecha y la huella del texto de términos y privacidad que se muestra. Las constancias antiguas no se renumeran ni se presentan como aceptación de una edición posterior. Publicar una edición nueva no reemplaza por sí solo una aceptación anterior ni acredita el envío de un aviso.

18. Si el servicio se discontinúa

Si la prestadora decidiera discontinuar el servicio, se compromete a avisar con noventa días corridos de anticipación, a mantenerlo operativo durante ese plazo y a garantizar la exportación completa de la información antes del cierre. No se cobrarán períodos posteriores al aviso.

19. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Los reclamos pueden presentarse por correo a belenflood1@gmail.com. Se responden dentro de los diez días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cuando la contratación quede alcanzada por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, serán competentes los tribunales del domicilio de la usuaria, conforme el artículo 36 de esa ley, y quedan a salvo todas las vías administrativas de reclamo, incluida la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. En los restantes casos, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba.

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia. Se tienen por no escritas las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o importen renuncia de derechos, conforme el artículo 988 del Código Civil y Comercial y el artículo 37 de la Ley 24.240.