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Centro de ayudaSeguridad de tu cuenta
Verificación en dos pasos, bloqueo automático, cambio de contraseña y qué hacer si la olvidás.
Verificación en dos pasos
- Instalá en tu teléfono una app de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator o similar).
- En Configuración → Seguridad tocá Activar verificación en dos pasos.
- Escaneá el código QR con esa app (o cargá a mano la clave que aparece abajo).
- Escribí el Código de 6 números que te muestra la app y tocá Confirmar.
Desde entonces, el código se pide al entrar desde un dispositivo nuevo, al restablecer la contraseña por mail y para cambiarla. No se pide al desbloquear un dispositivo donde ya usás la app.
Si perdés el teléfono con la app de autenticación, escribinos desde el correo de tu cuenta.
Bloqueo automático
La app se bloquea sola tras 20 minutos sin uso. Lo cambiás en Configuración → Seguridad → Bloquear sola tras (0 = nunca; se guarda al salir del campo). Para bloquearla en el momento: el botón Bloquear arriba, o Más → Bloquear la app en el celular.
Mantener la sesión iniciada
En un dispositivo personal podés elegir mantener la sesión iniciada por 7 o 30 días. La llave queda guardada de forma que no se puede copiar a otro equipo. Mientras esté activo, la app no se bloquea sola: no lo uses en una computadora compartida.
Cambiar la contraseña
En Configuración → Seguridad: contraseña actual, la nueva dos veces y Cambiar contraseña. Cambia la de tu cuenta y la de este dispositivo a la vez; en tus otros equipos, entrá con la nueva.
Si olvidás la contraseña
- En la pantalla de ingreso, tocá Olvidé mi contraseña y poné tu correo.
- Abrí el enlace que te llega (vale una hora) y elegí la nueva contraseña. Si tenés verificación en dos pasos, te pide el código.
Tus datos no se pierden. Cada vez que se usa, te llega un aviso a tu correo y al de respaldo.
Máxima privacidad: sin restablecimiento por mail
En Configuración → Seguridad podés desactivar el restablecimiento por mail. La app te muestra una frase de 12 palabras: anotala en papel. Desde ese momento el servidor no guarda ninguna llave que abra tus datos. Si olvidás la contraseña, entrás con el enlace del mail y esa frase. Si perdés las dos, los datos no se pueden recuperar.
¿No encontrás lo que buscás? Escribinos a consultorio.appayuda@gmail.com. Desde la app, Configuración → Ayuda y problemas → Reportar un problema prepara el correo con los datos técnicos, sin ningún dato de tus pacientes.