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NotaAtender por videollamada en Argentina: qué dice la ley y qué conviene acordar
Publicado el 23 de septiembre de 2026 · Lic. María Belén Flood, M.P. 14845
La atención por videollamada dejó de ser una excepción. Esta nota resume qué dice la normativa argentina sobre la teleasistencia en psicología y qué conviene dejar acordado con cada paciente antes de la primera sesión online.
Qué dice la ley
La Ley 27.553, sancionada en 2020, incorporó la teleasistencia al marco de las profesiones de la salud. Entre otras cosas, modificó la Ley 23.277 de ejercicio profesional de la psicología para contemplar el uso de plataformas de teleasistencia habilitadas y autorizadas por la autoridad de aplicación, con protocolos aprobados y garantizando los derechos del paciente.
La misma ley aclara que la teleasistencia se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y por la Ley 26.529 de Derechos del Paciente. En la práctica, eso significa que la atención online tiene las mismas obligaciones que la presencial: historia clínica, consentimiento informado, confidencialidad y secreto profesional.
La matrícula sigue siendo provincial. Atender a una persona que vive en otra provincia o en el exterior plantea preguntas de jurisdicción que cada colegio responde a su manera. Si tenés pacientes fuera de tu provincia, consultá a tu colegio profesional.
Qué conviene acordar antes de empezar
La plataforma. Usá una cuenta profesional propia, separada de la personal, y evitá que la sesión quede grabada. Si el paciente propone grabar, conviene hablarlo y dejarlo por escrito.
El espacio. Tanto vos como el paciente necesitan un lugar donde nadie más escuche. Es parte del encuadre y vale la pena conversarlo explícitamente, sobre todo con adolescentes o con personas que conviven con quien está involucrado en el motivo de consulta.
Qué pasa si se corta. Definir de antemano quién vuelve a llamar, por qué medio y cuánto se espera antes de reprogramar evita la ansiedad del momento.
Situaciones de riesgo. A distancia no podés intervenir en persona. Pedí un contacto de emergencia y la dirección desde donde se conecta el paciente, y registralos en la historia clínica.
El cobro. En la atención online es habitual cobrar por adelantado o dentro de un plazo acordado, por transferencia o Mercado Pago. Dejarlo escrito en el encuadre ordena la relación desde el principio.
El consentimiento informado online
El consentimiento para la atención por videollamada debería incluir, además de lo habitual, la plataforma que se va a usar, los límites de la confidencialidad propios del medio, el procedimiento ante cortes, el contacto de emergencia y la prohibición de grabar sin acuerdo. Puede firmarse a través de un formulario online y archivarse junto a la historia clínica. Qué no puede faltar en un consentimiento informado.
La historia clínica no cambia
Cada sesión online se registra igual que una presencial, con su fecha y la modalidad. Si el paciente alterna entre consultorio y videollamada, conviene que quede asentado en cada nota: ayuda a leer la evolución y responde cualquier pregunta posterior sobre cómo se hizo el tratamiento.
Esta nota es orientativa y está escrita desde la práctica clínica. No reemplaza el asesoramiento legal ni las disposiciones del colegio profesional de tu jurisdicción.
En Mi Consultorio cada lugar de atención, incluido el online con su enlace de videollamada, tiene su propio horario, y el recordatorio por correo puede incluir el enlace de la sesión. Ver la agenda.
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